规范市场秩序　提升旅游环境

擦亮“楚风汉韵·山水淮南”文旅名片

4月27日下午，全市旅游行业工作推进会召开，深入落实市委、市政府《“规范市场秩序、提升旅游环境”专项行动方案》精神，进一步统一思想、凝聚共识，以刀刃向内的决心破除行业积弊，以铁腕整治的举措规范市场秩序，共同擦亮“楚风汉韵·山水淮南”的文旅名片。

记者从会上获悉，全市文化和旅游部门将聚焦突出问题，加大执法力度，形成高压态势，切实维护旅游市场秩序。充分发挥执法办案的震慑、警示作用，对导游乱象、强制消费等问题保持“露头就打”的高压态势，查处一批严重扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，持续保持对违法行为的高压态势。针对发现的重点问题，联合市场监管、公安、交通等部门成立专项整治专班，对重点景区、旅行社、导游团队开展“拉网式”排查。对强制购物、虚假合同、阴阳行程单等违法行为，发现一起、查处一起、曝光一起，形成整治合力。运用大数据手段，对网络平台虚假宣传、低价揽客等行为进行动态监测，斩断灰色利益链。同时，突出标本兼治，建立长效机制，推动旅游行业协会制定行业自律公约，建立导游“黑名单”制度和信用评价体系；完善游客投诉快速响应机制，畅通“12345”热线、网络平台等举报渠道，让群众监督成为整治工作的“千里眼”“顺风耳”；加强导游队伍职业培训，提升服务意识和专业能力，从源头上减少乱象滋生。

“旅游是城市的‘窗口’，整治乱象事关民生福祉和城市形象。”市文化和旅游局相关负责同志表示，将强化组织领导，构建“横向到边、纵向到底”的责任体系；强化宣传引导，营造全社会共同参与的良好氛围；要强化监督问责，筑牢依法整治的纪律防线，以务实作风推进整治工作落地见效。

记者 朱庆磊